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我國國有商業銀行文化特征淺析
作者: 時間:2012-11-23 閱讀:

一、 研究的意義與背景
  
  國有商業銀行的改革加速推進,外匯注資、股份制改革、引進戰略投資者、境外上市等一些措施,使銀行改革成為當前中國金融改革的重頭戲。國有商業銀行是中國金融業的主體,在經濟社會發展中起著舉足輕重的作用。國有商業銀行改革“只許成功,不能失敗”,是“輸不起的改革”。如何保障國有商業銀行改制的成功,理論界已進行了廣泛的研究,但從企業文化的角度探討國有商業銀行改制中的軟保護問題的研究基本空白。
  根據企業管理方式的演進及其特征,企業文化是柔性管理的主要手段。柔性管理理論提出了適時管理、企業流程再造、學習型組織、敏捷企業等管理理論,重點在于解決企業如何適應市場的變化方面,強調企業的柔性。柔性管理的優點是它結合了隨意性管理的靈活性和制度化管理的規范性。企業文化是企業柔性管理的重要手段,它起到協調行為和指明方向的作用。由此可見,改制中的國有商業銀行面對劇烈變化的外部市場和內部機制,引進柔性管理,大力加強企業文化建設,是保證其改制的順利進行及改制后穩定發展的重要手段。
  有特色的企業文化才是有生命力的企業文化。正在經歷體制變革的國有商業銀行建設健康的企業文化,必須深入研究其文化特征,以培育一種與其背景及獨特內涵相符的、有自己特色的金融精神,其文化特征包括中國特色、國企特色、行業特色。
  
  二、我國國有商業銀行文化特征
  
  1.中國特色
  改制后的國有商業銀行要建設有特色的企業文化,首先要注意中國特色的建設,其關鍵在于必須在大力弘揚民族精神、發揚優良傳統的基礎上, 形成真正適合本企業的本土化的金融文化。 眾所周知,企業文化產生于美國,普及應用在日本,但由于東西方文化的差異以及經濟歷史的不同, 造成了美日兩國企業文化內涵的巨大差異。 例如,美國人大多數是歐洲移民,多具有冒險精神和個人奮斗意識, 在思想上信仰個人主義和自由主義。美國有許多成功的企業, 經過多年培育形成了別具一格的企業文化,它們的企業文化有許多相似之處,如都是以人為中心, 注重培養職工,尊重顧客; 強調產品質量與優質服務; 鼓勵發明創造, 不斷向市場投放新產品;領導者身體力行, 帶領公司職工堅持公司的價值觀和哲學信念;它們都有明確的目標和各自的行為準則, 全體職工共同為之奮斗。日本現代企業文化的建立同日本傳統文化、 風格相結合,取得了世人公認的成就, 被國際經濟界稱為“神奇的日本經營藝術”,并為戰后日本經濟的復蘇起了巨大的推動作用。 歷史的傳統一般來說可歸為兩類,一是封建性的糟粕, 二是具有民族特點的精華。 日本通過解散財閥等改革,以及引進歐美的先進思想和體制,拋棄了封建性的糟粕, 在建立有自己特色的企業文化中保留了民族的特點。和美國相比,日本人鄉土觀念較強, 家族式的集團意識較為明顯;在思想淵源上,日本人受東方特別是儒家思想影響較深,對“和為貴”,“仁義禮智信”尤為推崇。 這種組織上的集團意識和思想上的“和”“忍”“信”等觀念, 經過幾百年的世事滄桑和社會變革的沖刷,在日本企業中得到了科學的繼承。 具體表現在日本企業文化十分注重培養職工忠于企業的觀念, 樹立集團主義精神;每個企業都形成和建立自己的工作道德觀念, 并以此作為全體職工都遵循的行為準則。
  我國有五千年淵源流長的民族文化,歷來重視對人的精神素質的研究和培養。古代許多思想家如孔子、孟子、荀子、 孫子等對我們民族的文化、社會風俗、行為規范等作過大量觀察, 并提出許多很有價值的觀點和理論。如《孫子兵法》一開頭就講了決定戰爭勝負的“五事”,即“道、天、地、將、兵”,而把“道”放在首位。 并明確指出“道者,今民與上同意也,故可以與之死, 可以與之生,而不畏危。”(《孫子兵法·計篇》 )這就是說, 所謂“道”,是指民眾與國君的意愿相一致,這樣, 民眾就可以為之出生入死而無所畏懼。對企業來說, 這種統一大家意志的“道”即企業精神。孫子還在《謀功篇》中講到五種情況可以預知戰爭能否取得勝利 ,其中有一條“上下同欲者勝”, 孟子在《公孫王·下篇》中也提出“天時不如地利,地利不如人和”。這些見解說明只有上下齊心協力,思想一致,有共同目標,才能取得勝利, 而企業精神正是要達到“人和”,促使“上下同欲”去爭取企業經營勝利。 孔子也說:“為政以德,譬如北辰,居其所而眾星拱之。”(《論語·為政》) 即如能“為政以德”,就能形成一股凝聚力, 使大家圍繞一個共同目標奮斗,上至國家,下至企業,都是這個道理。 我國幾大國有商業銀行的許多企業精神都可以找到這種思想淵源。
  我國還有優良的革命的傳統。早在抗日戰爭的艱苦年代里, 我們就提倡過以艱苦奮斗為特征的“延安精神”, 它以當時的延安溫家溝農具廠先進工人代表趙占魁的“吃苦耐勞,愛廠如家,遵守紀律,愛護公物,堅守崗位”的主人翁精神為標志, 在各解放區又形成了晉冀魯豫的“甄榮典精神”,晉綏的“張秋鳳精神”等。 在延安精神的鼓舞下, 又陸續產生了五十年代鞍山鋼鐵廠以“艱苦創業”為標志的孟泰精神、六十年代大慶油田的“王鐵人精神”、 “一厘錢精神”以及后來的“李雙良精神”。 這些以艱苦創業為代表的革命傳統,曾鼓舞我國人民戰勝了一個又一個困難,同樣, 它也應該對我國國有商業銀行的企業文化建設具有不可忽視的啟迪作用。總之,中華民族在幾千年的風雨中,形成了自己獨特而偉大的民族精神。改制中的國有商業銀行只有建設注入了中華民族精神的企業文化,才有生命力。 我國許多其他行業的成功的企業文化建設,充分證實了這一點。
  2.國企特色
  作為大型的國有企業,改制前的我國幾大國有商業銀行像我國其他大型國企一樣,其企業文化的建設有著鮮明的國企特點,這必將對改制后的國有商銀行建設有自己特色的現代金融精神有著深遠的影響。
  我國過去是高度集中的計劃經濟體制,十分強調在企業中加強思想政治工作。 思想政治工作,就我國社會主義現代企業這一特定組織來說, 就是在黨和國家的路線方針的指導下,圍繞企業的目標, 對本組織成員施加意識形態和心理的影響, 以期轉變其思想政治品德, 引導其行為的工作。 自1921年7月中國共產黨成立至今,黨的思想政治工作在七十多年的發展過程中形成了一套成功的理論體系和工作方法。 它的表現形式很多,包括曉之以理、明之以義、動之以情、恤之以利、 示之以范、約之以紀等。雖然在解放初期和十年動亂期間曾經走過彎路, 但它在歷史上發揮的重大作用是不可磨滅的, 特別是十一屆三中全會以后,思想政治工作在正確路線指導下,在為宣傳黨的思想路線、政治路線和組織路線服務、幫助人們解放思想、 撥亂反正以及轉變過時觀念等方面,尤其是在堅持四項基本原則、堅持改革開放方面都發揮了重要作用。思想政治工作是以人的立場、觀點、 品德和態度為對象的工作。嚴格地說,企業文化的建設和企業形象的樹立是思想政治工作的一部分。所以我國國有商業銀行在思想政治工作中的豐富經驗以及工作方法,為其企業文化建設奠定了穩固的基礎。但是,企業文化建設必定不能等同于思想政治工作,所以,作為老牌國企,發揮思想政治工作的作用固然重要,理清企業文化與思想政治工作的區別和聯系也是其企業文化建設的一項重要內容。
 3.行業特色
  商業銀行不同于一般的物質生產、流通、服務性企業,是經營貨幣的特殊行業。銀行企業文化具有以下特征。
  (1)現代經濟核心承載的宏觀經濟文化。金融是現代經濟的核心。隨著改革開放的逐步深入,我國社會主義市場經濟的不斷發展,金融活動日益滲透到社會經濟生活的各個方面。金融資源的合理配置和金融的安全、高效、穩健運行,事關中國特色社會主義的經濟、政治大局。處于現代經濟核心地位的商業銀行不同于其他相對獨立的企業或產業,它與整個社會的經濟融為一體、息息相關,必須把促進國家經濟建設和謀求自身發展有機地統一起來。這決定了商業銀行的企業文化建設在本質上是宏觀的,應以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,密切關注國家的經濟全局和經濟政策,充分體現社會主義的價值觀和經濟原則,與社會主義市場經濟相適應,著眼于社會主義現代化建設事業和金融業的和諧發展。融入主流文化,又相對地具有自身特征。
  (2)經營貨幣的信用文化。作為以信貸為主營業務的經營貨幣的特殊行業,商業銀行的企業文化具有典型的信用文化的特征。商業銀行必須著力于儲蓄的吸納和儲蓄存款對投資的轉化。通過信貸營銷,擴大增量,盤活存量,優化資產結構,實現最終的商業利潤。在信貸營銷中,由于制度上、道德上和經營上的原因,會存在程度不同的風險,實現貨幣經營的安全性和穩定性,是商業銀行企業管理的基本要求。高效營銷和風險防控,即是商業銀行信用文化建設要圍繞的中心內容。
  (3)直接面向群眾的服務文化。商業銀行是窗口行業,每一個服務點是窗口,全體員工都是窗口。在“窗口”,服務者的服務態度、服務方式、服務手段、服務質量都將展示無遺。而服務質量和水平,又事關顧客的取舍,影響到市場份額。尤其是加入WTO,隨著外資銀行的進入,我國商業銀行將失去其壟斷優勢,在平等競爭中,既看實力,更看服務。簡捷、優質、高效服務,是商業銀行的業務工作要求,也是商業銀行企業文化建設的特征和目標。服務文化,要求的是員工的整體高素質和制度設施的優化和完善。
  (4)目標意志高度統一的團隊文化。我國商業銀行,特別是幾大國有商業銀行,有著眾多的分支機構和千千萬萬的服務網點,其觸角伸到了四面八方、邊邊角角。但是,商業銀行作為一級法人,經營著同一資源,必須保持目標和意志上的高度統一。這既要求整個團隊保持核心經營理念、經營目標、經營規則上的一致,又要求整個員工隊伍具有強烈的協同奮斗精神。統一法人意志,使各分支機構、全體員工對企業法人目標意志充分認同和自覺遵從,是商業銀行企業文化建設的又一重要特征和繁重任務。
  (5)面對深化改革和激烈競爭的創新文化。國家正推出一系列重大金融改革措施,力求把國有銀行辦成真正企業化的現代商業銀行,這將使國有商業銀行面臨體制、機制上的重大變革。隨著加入WTO外資銀行在我國獲得“國民待遇”后,我國商業銀行將面臨市場業務和人才上的激烈競爭。要在競爭中取勝,在改革中發展,出路在創新。觀念、體制、經營、管理、技術創新,這些都是商業銀行企業文化建設要著力圍繞的生動內容。

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